“आधार से जुड़े कामों में OTP न आने की समस्या सबसे आम है, जिसके पीछे मुख्य रूप से रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर में गड़बड़ी, नेटवर्क इश्यू, DND एक्टिव होना या सर्वर डिले जैसे कारण होते हैं। मोबाइल नंबर अपडेट करवाने से ज्यादातर मामलों में समस्या हल हो जाती है, जबकि अन्य ट्रबलशूटिंग स्टेप्स जैसे नेटवर्क चेक और DND ऑफ करना तुरंत राहत दे सकते हैं।”
आधार कार्ड: मुझे आधार डिटेल्स दर्ज करने के बाद भी OTP क्यों नहीं आ रहा? क्या है वजह
आजकल आधार कार्ड से जुड़े लगभग सभी काम जैसे बैंक अकाउंट लिंकिंग, PAN कार्ड कनेक्शन, सरकारी योजनाओं में रजिस्ट्रेशन, e-KYC, ITR फाइलिंग या ऑनलाइन सेवाओं में वेरिफिकेशन के लिए OTP की जरूरत पड़ती है। लेकिन कई बार यूजर्स आधार नंबर और अन्य डिटेल्स सही-सही दर्ज करने के बावजूद रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर OTP नहीं पाते। यह समस्या न केवल परेशान करती है बल्कि जरूरी कामों को भी रोक देती है।
सबसे प्रमुख वजह रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से जुड़ी होती है। UIDAI सिस्टम OTP हमेशा उसी मोबाइल नंबर पर भेजता है जो आपके आधार में आधिकारिक रूप से लिंक है। यदि आपने आधार बनवाते समय जो नंबर दिया था, वह अब बंद, इनएक्टिव, खो गया या बदल गया है, तो OTP उसी पुराने नंबर पर जाएगा और आपके पास नहीं पहुंचेगा। लाखों भारतीयों ने पिछले कुछ सालों में नंबर बदला है, लेकिन आधार अपडेट नहीं करवाया, जिससे यह समस्या बढ़ी है।
दूसरी बड़ी वजह नेटवर्क संबंधी दिक्कतें हैं। कमजोर सिग्नल, एरिया में नेटवर्क आउटेज, एयरप्लेन मोड में फोन रहना या SIM कार्ड में टेम्परेरी इश्यू OTP डिलीवरी को ब्लॉक कर देते हैं। कभी-कभी मैसेज इनबॉक्स फुल होने या स्पैम फिल्टर से भी OTP छिप जाता है या ब्लॉक हो जाता है।
तीसरा महत्वपूर्ण कारण DND (Do Not Disturb) सर्विस का एक्टिव होना है। यदि आपके फोन पर DND ON है, तो प्रमोशनल मैसेज के साथ-साथ कई बार ट्रांजैक्शनल OTP भी ब्लॉक हो जाते हैं। UIDAI OTP ट्रांजैक्शनल कैटेगरी में आता है, लेकिन कुछ टेलीकॉम प्रोवाइडर्स के सख्त फिल्टर से समस्या हो सकती है।
कई मामलों में OTP आने में देरी होती है, जो 30 सेकंड से 2-3 मिनट तक हो सकती है। सर्वर पर हाई ट्रैफिक, जैसे बड़ी संख्या में e-KYC रिक्वेस्ट या UIDAI सिस्टम में टेम्परेरी गड़बड़ी से OTP जनरेट होने में समय लगता है या फेल हो जाता है।
कभी-कभी ब्राउजर या ऐप में कैश इश्यू, पुराना डेटा या तकनीकी ग्लिच से Generate OTP बटन काम नहीं करता या OTP रिक्वेस्ट ही नहीं जाती। ऐसे में ब्राउजर कैश क्लियर करना, इंकॉग्निटो मोड यूज करना या दूसरे डिवाइस से ट्राई करना मदद करता है।
यदि मोबाइल नंबर बिल्कुल लिंक नहीं है (कुछ पुराने आधारों में मोबाइल नंबर ही नहीं दर्ज था), तो OTP कभी नहीं आएगा। ऐसे में ऑनलाइन अपडेट संभव नहीं, आपको आधार एनरोलमेंट सेंटर जाना पड़ता है।
समाधान के लिए स्टेप-बाय-स्टेप तरीके अपनाएं:
सबसे पहले अपने मोबाइल सेटिंग्स में SMS सर्विस चेक करें। किसी दोस्त को मैसेज भेजकर टेस्ट करें कि मैसेज जा रहे हैं या नहीं। यदि नहीं, तो टेलीकॉम प्रोवाइडर से संपर्क करें।
DND स्टेटस चेक करें। TRAI की वेबसाइट या *1909# डायल करके DND ऑफ करवाएं। OTP आने के बाद दोबारा ON कर सकते हैं।
नेटवर्क रिफ्रेश करें। फोन को एयरप्लेन मोड में 10-15 सेकंड रखें, फिर ऑफ करके दोबारा ट्राई करें। Wi-Fi ऑफ करके मोबाइल डेटा यूज करें।
मैसेज इनबॉक्स क्लियर करें और स्पैम/ब्लॉक फोल्डर चेक करें।
यदि समस्या बनी रहती है, तो UIDAI की आधिकारिक वेबसाइट पर ‘Verify Email/Mobile Number’ टूल से चेक करें कि कौन सा नंबर लिंक है। यदि गलत या पुराना है, तो निकटतम आधार सेवा केंद्र (Permanent Enrolment Centre) जाएं और मोबाइल नंबर अपडेट करवाएं। यह बायोमेट्रिक वेरिफिकेशन के साथ होता है और फ्री या न्यूनतम शुल्क पर उपलब्ध है।
OTP रिक्वेस्ट करते समय 2-3 मिनट इंतजार करें और कई बार Generate OTP क्लिक न करें, क्योंकि इससे लिमिट लग सकती है।
यदि सर्वर इश्यू लगता है, तो कुछ घंटे बाद या ऑफ-पीक टाइम (सुबह या देर रात) ट्राई करें।
इन स्टेप्स से 90% से ज्यादा मामलों में समस्या हल हो जाती है। यदि फिर भी OTP नहीं आता, तो UIDAI हेल्पलाइन 1947 (टोल फ्री) पर कॉल करके अपनी समस्या बताएं या help@uidai.gov.in पर ईमेल करें। आधार से जुड़े कामों में मोबाइल नंबर अपडेट रखना अब अनिवार्य हो गया है, क्योंकि बिना OTP के कई सेवाएं रुक जाती हैं। समय रहते अपडेट करवाएं ताकि आगे कोई दिक्कत न आए।